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        如何用數字化探索對抗不確定性 | CIO 說

        如何用數字化探索對抗不確定性 | CIO 說

        • 分類:仿真技術動態
        • 作者:
        • 來源:
        • 發布時間:2019-07-13
        • 訪問量:21

        【概要描述】數字化轉型是互聯網行業、傳統行業討論的熱詞。一方面是互聯網行業本身全面轉向2B,開始和更多不同的傳統行業緊密結合;另一方面,傳統行業也迫切需要數字化,找到產業發展新動力。

        如何用數字化探索對抗不確定性 | CIO 說

        【概要描述】數字化轉型是互聯網行業、傳統行業討論的熱詞。一方面是互聯網行業本身全面轉向2B,開始和更多不同的傳統行業緊密結合;另一方面,傳統行業也迫切需要數字化,找到產業發展新動力。

        • 分類:仿真技術動態
        • 作者:
        • 來源:
        • 發布時間:2019-07-13
        • 訪問量:21
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         許可

        數字化轉型是互聯網行業、傳統行業討論的熱詞。一方面是互聯網行業本身全面轉向2B,開始和更多不同的傳統行業緊密結合;另一方面,傳統行業也迫切需要數字化,找到產業發展新動力。

         

        永輝是一家做生鮮超市起家的商超企業,如今在永輝云創發展出了超級物種、永輝生活、永輝到家多業態。業態多變化的背后,其實是用戶需求的多變化,怎樣才能更好地了解和把握用戶需求?只有數字化。將用戶數據化,從傳統商超行業面目不清的“客流”變成有血有肉、特征明晰的“用戶”,只有了解用戶,才能滿足用戶需求。

         

        戰略之外,數字化轉型對于零售企業的日常運營也很重要。零售是一個利潤率很薄的行業,降低成本、提升效率,是零售行業永遠的課題。數字化轉型是唯一選擇。在商品領域,如果落實進銷存出數據化,商品從生產端到采購端的全流程數字化,整個供應鏈的效率改善就會十分明顯;在門店經營的場景中,如果有數字化的工具,就可以對門店的消費者動線規劃、貨架的規劃、商品的補貨等環節進行更科學的布局。

         

        零售行業每一點的效率提升,都是業績的重要增長點。無論是從經營者效率出發、還是從用戶體驗考量,數字化成了零售廠商的必經之路。

         

        零售企業對數字化的認同度較高,今天比較火的新零售、智慧零售、無界零售等概念,都以數字化為核心導向。

         

        首先要厘清一個概念——在對數字化接受度這么高的情況下,我們在談論數字化的時候,為什么不是“升級”,而是“轉型”這么一個有強烈沖突感的用詞?對前者來說,數字化是經營工具,后者則是被當作經營大腦來做決策。我認為數字化是企業未來經營的決策大腦。

         

        我個人的總結是,商超的數字化建設大致可分兩個階段:第一階段是術的運用,建設企業之眼;第二階段是數的運用,創造企業之腦。

         

        大多企業已經完成或者正在完成“術的運用”,熟悉應用數字化工具來輔助經營,下一階段將面臨更難的“數的運用”。永輝云創就經歷了這一個過程。

         

        何謂“術”?

         

        消費者在廣州一家永輝超級物種門店。圖/視覺中國

         

        永輝云創成立之前,永輝超市已經認識到數字化的重要性。2010年上市前,永輝超市迎來了快速擴張和跨區域發展,為了高效響應業務的需求,需要把大量處于線下離散的數據、流程、資源進行統一的數字化管理。

         

        當時我們面臨的主要是“購買第三方成熟系統”還是“自建系統”的選擇題,但其實,決定選擇的關鍵要素是自身技術團隊是否具備自建系統能力。

         

        這其實也是很多所謂傳統企業在進行數字化轉型遇到的問題,自身的技術能力是否能夠支撐這個轉型,而技術能力的背后,就是一家企業技術人才和技術能力的積累是否充分。

         

        當時的永輝,作為一家零售商超,還沒有具備成熟研發能力的IT團隊,新建一個研發技術團隊到發揮戰斗力,中間需要經歷的時間相對漫長,購買第三方系統快速上線是最佳選擇。所以最初永輝也是采購了多個支撐不同模塊的第三方系統,組合成了永輝第一套系統化建設,在當時很好地支撐永輝2004年走出福州到2010年上市。

         

        2015年,永輝超市提前預判市場趨勢,成立永輝云創帶動永輝創新,作為永輝孵化的平臺,永輝云創名字中的“創”肩負著集團對于未來創新的期望,通過云創基礎創新、體量小、包袱輕的特點快速試錯,以低成本的形式找到數字化驅動的新增長曲線。

         

        當時永輝云創在業務上開始開發自己的APP,希望用APP探索線上線下一體化的零售業創新,而且在永輝云創成立的同時,永輝生活這樣一個社區生鮮新業態也同步誕生。業務業態打通線上線下,從單一業態向多業態開始發展,對數字化的技術平臺,也提出了新的要求,靠集成供應商的傳統方式面臨考驗。

         

        所以,永輝云創決定從零開始組建IT團隊。當時設定的使命是“建設自己的移動APP,可以在APP上完成會員注冊、門店支付,加快實體門店從傳統商品服務到顧客服務為中心的轉型”。幾個月后,永輝生活APP上線,永輝第一次有了自己的移動端會員系統、商品系統、支付系統、交易系統。此時,擁有自己線上APP交易平臺的傳統零售商超并不多。

         

        也是在此時,云創完成了基于云平臺之上的微服務架構基礎建設,不得不說,在2015年把云平臺+微服務設計進行商業化運用,這是很有遠見與膽識的。這也為云創技術團隊在微服務領域積攢了很好的技術口碑,憑借“敢于嘗新、勇于試錯、鼓勵分享、共建開源社區”等特點快速吸引了大量技術人才。

         

        初創公司通常面臨知名度不夠高、吸引不到人才的困境,我覺得可以效仿云創,開放技術經驗,積極參與技術社區交流,建立企業技術影響力,吸引更多高級技術人才,形成初期良性循環。

         

        很快,云創提前布局零售數字建設初見成效,日常門店經營數據數字化體現。低庫存、零庫存、負庫存、高庫存、不動銷、無效品、應銷未銷、應銷未采、負毛利等零售常見數據工具線上化+預警,日常門店經營可從數據上發現問題做出矯正,極大地提升了門店運營效率。

         

        2017年新零售浪潮到來,永輝迎來重要的戰略合作伙伴——騰訊。轉型產業互聯網的騰訊啟動了智慧零售戰略,這也與永輝的數字化轉型訴求完全契合。

         

        永輝擁有豐富的多業態的零售場景,騰訊具備成熟的技術研發及產品能力,雙方一起合作落地了多項智慧零售產品應用,比如微信小程序、掃碼購,永輝作為最早落地掃碼購的商超,通過在旗下線上線下全業態大規模推廣小程序,已經積累了相當體量的數字化用戶資產。

         

        隨后騰訊云、廣點通、公眾號等騰訊各項智慧零售工具也在永輝不同業態應用。在雙方聯手打造的智慧零售標桿店中,云創也開發了YHPOS、掃臉支付、掃碼購、桌面點餐等智慧門店產品,支撐Bravo永輝超市、永輝生活、超級物種全面升級消費者到店體驗。

         

        2018年中,永輝云創還與騰訊深度合作共同打造永輝生活·到家業態,通過“前置倉”的形式來進行線上訂單的履約和配送。這一全新的業態也對數字化應用提出了更高要求,云創再次意識到依靠原有技術通過流程線上化、規則管控、報表決策輔助經營已經很難很好解決復雜領域問題,必須加強數字決策驅動能力,才能再次帶來企業增長。

         

        何為“數”?

         

        經過幾年的打磨,云創的業態逐步跑通成熟,具備規?;瘮U張的基礎。同時,云創希望能夠成為一家提供2B零售服務的公司,讓永輝更多的合伙人,借助云創的中臺、通過三大核心業態,成為創始人,將云創打造成支撐業態快速擴張、與伙伴共同創業的零售創業服務平臺。

         

        要支撐多業態的快速擴張,依賴此前人+數字報表協同工作的方式,恐怕無法跟上快速擴張下的需求。因為人才儲備和成熟需要時間,業務的快速擴張,必須更多地依賴數字化的技術。而且數字化技術還需要具備一定程度的智能化決策的能力,只有讓前端經營更簡潔,才能以大平臺支撐小前端的快速裂變。

         

        而打造數字化智能決策的企業之腦,前提是必須擁有深厚的數據積累。需要不斷推動用戶數字化、商品數字化、場景數字化,還需要連接比如品牌商的商品數據、騰訊這樣的合作伙伴的數據,將數據“喂”給技術,才能形成匹配業務需要的智能化、數字化的決策。

         

        目前,推進具備決策能力的數字化,我們也正在路上。但是我們堅信數字化的價值,商業社會,最大的確定性就是不確定性,尤其是VUCA(易變性、不確定性、復雜性、模糊性)時代來臨,不確定性更加不可捉摸、影響也更加劇烈。數字化就是最好的應對VUCA時代的方式,數據的分析、洞察、預判,能夠在極大程度上消解不確定性,我們相信且期待數字化對產業所帶來的變革,用科技賦能零售。

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